DunCreator退款规则

更新日期：2026年6月18日 | 生效日期：2026年6月18日

为保障用户合法权益，明确退款标准与流程，特制定本退款规则。本规则适用于深圳市屏墩墩数智科技集团有限公司（以下简称"公司"）通过DunCreator平台提供的所有付费服务。

一、退款条件

全额退款

用户在服务正式启动前（即客户成功经理尚未开始执行服务流程前）申请退款，可享受全额退款，已支付金额将在3-5个工作日内原路退回。

退还70%

服务启动后7个自然日内，若公司尚未向用户交付任何实质性的服务成果（包括但不限于小程序搭建、内容生成、审核提交等），用户申请退款可退还已支付金额的70%。剩余30%作为服务启动及人力成本补偿。

不支持退款

符合以下任一条件的，不支持退款：

二、退款申请流程

联系客户成功经理或拨打客服电话400-938-9833提出退款申请

填写退款申请表并提供订单信息与退款原因

公司审核退款资格（1-3个工作日）

审核通过后按退款比例原路退回

三、退款到账时间

四、特殊情况处理

4.1 服务质量问题

若用户认为服务质量未达到合同约定标准，可在服务完成后的7个自然日内向公司提出书面异议。经核实后，公司将根据实际情况提供补服务、部分退款或全额退款等解决方案。

4.2 不可抗力因素

因不可抗力导致服务无法继续的，公司将根据已提供服务比例进行合理退款，具体金额由双方协商确定。

4.3 平台主动终止服务

若因公司原因主动终止服务，用户有权获得未完成服务部分对应金额的全额退款。

4.4 用户违约

因用户违反用户服务协议导致服务终止的，已支付费用不予退还。

4.5 争议处理

用户对退款结果有异议的，可在收到退款决定后15个自然日内向公司提出申诉。公司将重新审核并在5个工作日内给出最终答复。